Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen Veelgestelde vragen

Waar kan ik terecht voor een behandeling met Jericho producten?



Nieuw bij Zayna?
Privacy
Voor professionals hebben wij groothandel verpakkingen en prijzen.
Welke ingrediënten bevatten de producten?

Account - Waarom moet ik een account aanmaken?
Account - Waarom moet ik gegevens doorgeven?
Account - Ik krijg geen activeringscode via mijn e-mail. Wat nu?
Account - Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
Account - Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Veilig winkelen
Bestellen - Wat moet ik doen als ik voor de eerste keer bestel?
Bestellen - Wat moet ik doen als ik al vaker besteld heb?
Bestelhistorie, wat betekent een bepaalde status?
Ik log opnieuw in en er zitten al producten in mijn winkelmand, hoe kan dat?
Bestelling - uw bevestiging e-mail en ordernummer.

Veilig betalen - Hoe kan ik betalen?
Veilig betalen - met iDEAL
Veilig betalen - via credit card
Veilig betalen - via bankoverschrijving
Veilig betalen - Maestro
Veilig betalen - Betalen onder rembours
Veilig betalen - Hoe werkt het betalingssysteem?


Bezorging - Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bezorging - Wanneer komt de bestelling?
Bezorging - Ik was niet thuis, wat nu?
Bezorging - Waar kan ik het pakje laten bezorgen?
Bezorging - Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat is?
Bezorging - Hoe ziet het pakket eruit?
Bezorging - België
Bezorging - Duitsland
Bezorging - Europa (niet NL, BE, DE) en rest van de wereld

Webshop Keurmerk: Veilig en etrouwbaar. Wat houdt dit in?
Garantie
Retouren - Kan ik mijn bestelling retour sturen?
De bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Ik heb een verkeerd product ontvangen wat nu?
Waar vind ik mijn ordernummer?

Kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?
Ik vind geen antwoord op mijn vraag, wat nu?
Ik heb een Kortingsbon ontvangen.
DISCLAIMER


Waar kan ik terecht voor een behandeling met Jericho producten?U wilt graag een schoonheidsbehandeling met Jericho producten of wilt u advies krijgen van een professional in een winkel of salon, dan vindt u hieronder enkele verkoopadressen.

FRANKRIJK


La Berthenoux
Beauté & Santé La Balance, Les Doux, La Pouliniere, 36400 La Berthenoux

BELGÏE


Aroma Sky, Grez-Doiceau
Bits N Bites, St. Martinusstraat 14, 2550 Kontich-Antwerpen
Schoonheidsinstituut Papillon, Kroonstraat 45, 2260 Westerlo-Oevel

NEDERLAND


Drijven op zoutwater:
Float Centrum Zeeland, Dorpsdijk 11 A, 4354 AA Vrouwenpolder

Amsterdam:
Zout en Zo, Bilderdijkstraat 128, 1053 LA Amsterdam
Praktijk voor Natuurgeneeswijze Weijers, Henriëtte Ronnerstraat 44, 1073 KR Amsterdam

Dedemsvaart:
Salon Eigenwijs, Noord-Stegeren 30, 7701 RT Dedemsvaart, tel.nummer:06 50922143

Didam:
Schoonheidssalon Kitty Raben, Drostlaan 8, 9641 AW Didam
website Schoonheidssalon Kitty Raben

Eibergen:
Studio Jos, Heman ten Catestraat 33, 7151 ZK Eibergen

Gemert:
Kreatief en Kado, Scheiweg 32, 5421 XL Gemert

Klaaswaal:
Schoonheidssalon & kapsalon Wonders of Beauty, Kreupeleweg 33, 3286 BB Klaaswaal
Tel.:06-41199593
Website van Wonders of Beauty

Krimpen aan de IJssel
Yentl care natuurgerichte gezondheidszorg, IJsseldijk 217, 2924 AW Krimpen a/d IJssel
Behandeling op afspraak, tel.: 0623-091929

Noordhoek:
Life and Work, Witte Weideweg 6, 4759 AC Noordhoek
Life and Work website

Sittard:
Bella Luna Anti Ageing Studio, Jacob van Maerlantlaan 34, 6136 TM Sittard, meer informatie op de website van Bella Luna
De Pedicure, Burgemeester Arnoldtstraat 30, 6137 PE Sittard

Vlijmen:
SeDare Wellness Salon Petra Boom, Klik hier voor de website.

Woerden:
Massage de Lotus, Boerendijk 4a, 3442 AH, Woerden

Zutphen:
Alec’s Beautycare, Ien Dalessingel 267, Zutphen, tel: 0575-530995, mob. 06-52021413. Behandeling op afspraak.
Website van Alec’s Beautycare

Zwartebroek:
Praktijk Bilancia, Albert van Meerveldstraat 7, 3785 LP Zwartebroek. Tel. 0342-440028 lees verder over deze praktijk

WEBSITE DODE ZEE PRODUCTEN EN MEER:
Sheeva Spa
Zelf Zijn
Moments 4 Wellness: Je persoonlijke wellnessadviseur!
Beauty en Vrouw
Feelsgood4kids: Website vol speciale producten voor kinderen.
Mencare24: Alles wat een man nodig heeft!
Zou het niet fantastisch zijn om na een dag hard werken thuis te komen in uw eigen wellness centrum. Tip Top Webshop : Uw online wellness en ontspanningsshop.



Nieuw bij Zayna?

Bent u nieuw bij Zayna, wandelt u dan gerust eens rond in onze webwinkel. Al onze producten zijn op natuurlijke basis met Dode Zee mineralen, modder, plantenextracten en oliën. Uitermate geschikt bij een probleemhuid, maar ook een weldaad voor de normale huid.

Wij verheugen ons erop u als nieuwe klant bij Zayna te mogen begroeten. Wij besteden veel zorg aan onze producten en hopen dan ook dat u veel plezier zult beleven aan uw artikelen. Voor wellness, sauna & beauty nieuws, huidverzorgingtips of product advies kunt u bij tips kijken.

Heeft u vragen, kijk dan eens bij ‘veel gestelde vragen’. Waarschijnlijk kunt u hier een antwoord op uw vraag vinden. Lukt dat niet, aarzel dan niet om met ons op te nemen.

Privacy

Zayna vindt de privacy van uw gegevens zeer belangrijk. Wij dragen er zorg voor dat de persoonlijke gegevens die u ons verschaft vertrouwelijk worden behandeld. Ons privacybeleid vindt u hier.

Voor professionals hebben wij groothandel verpakkingen en prijzen.

Bent u een professional, heeft u een beautysalon, spa, sauna of winkel en bent u geïnteresserd in onze producten. Neem dan met ons op. Wij kunnen u dan onze voordelige groothandel verpakkingen en prijzen doorgeven.

Welke ingrediënten bevatten de producten?

Bij 'details' kunt u lezen welke hoofd ingrediënten in het product verwerkt zijn. Wilt u de exacte ingrediënten weten voordat u bestelt, stuur ons dan een e-mail met vermelding van het betreffende product. Wij sturen u dan alle informatie.



Account - Waarom moet ik een account aanmaken?

Door een account, ofwel klantgegevens, aan te maken, maakt u het Zayna mogelijk een aantal administratieve handelingen te verrichten. Bijvoorbeeld het juiste verzendadres op uw pakket te noteren. Tevens kunt u zelf op ieder moment uw gegevens inzien of wijzigen. Komt u een volgende keer terug bij Zayna, dan kunt u met uw account snel naar de gewenste pagina gaan.

Account - Waarom moet ik gegevens doorgeven?

Zayna heeft uw gegevens nodig voor een correcte afhandeling van uw bestelling en betaling. Tevens kunnen wij u, indien u dit op prijs stelt, leuke nieuwtjes en aanbiedingen doorgeven.

Account - Ik krijg geen activeringscode via mijn e-mail. Wat nu?

Wanneer u geen bevestiging van uw accountgegevens krijgt via uw e-mail kan dit verschillende oorzaken hebben. Mogelijk ziet uw internet provider het bericht als spam. Ook kunt u controleren of uw anti-virus software het bericht als spam aanmerkt. Een andere mogelijkheid is dat het adres een fout bevatte. Lukt het niet om de activeringscode te krijgen, stuurt u dan een naar Zayna.

Account - Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?

Indien u bent ingelogd, kunt u rechtsboven op de pagina in 'Mijn Zayna', kiezen voor 'mijn gegevens'. Hier kunt u uw gegevens wijzigen. Zoals uw naam, adres, E-mailadres, telefoonnummer en wachtwoord. Klik hier indien u nu uw gegevens wilt veranderen.

Account - Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Wanneer u met een onjuist wachtwoord probeert in te loggen, komt u op een pagina met de melding 'het inloggen is mislukt'.
Hier wordt ook vermeld wat u moet doen om een nieuw wachtwoord te krijgen.



Veilig winkelen

Zayna vindt het belangrijk dat u veilig kunt winkelen op internet.
Winkelen op internet is eigenlijk net zo als in de winkel. U kijkt rond in de winkel en ziet u iets dat u wilt kopen, dan legt u het in uw winkelmand. Bij Zayna ziet u uw winkelmand steeds rechts in beeld. Als u bij de kassa komt, gaat u afrekenen. Tijdens het afrekenen worden gegevens gevraagd.

Wij nemen veiligheid van uw persoonlijke gegevens zeer serieus en hebben daarom voor een aantal technische oplossingen gekozen om het winkelen op internet veilig te maken.
Al uw persoonlijke informatie die u aan de Zayna website toevertrouwd wordt niet op de website bewaard, maar opgeslagen op extra beveiligde servers en wordt nooit aan andere partijen doorgegeven.
Het website gedeelte met afrekeninformatie is beveiligd. Hiervoor gebruiken we de speciaal hiervoor bestemde Secure Socket Layer (SSL) technieken. SSL zorgt er voor dat gevoelige informatie zoals naam, adres en credit card gegevens gecodeerd wordt. Hierdoor kan deze informatie niet door anderen op het Internet gelezen worden als deze onderschept zou worden.

U kunt ons helpen veilig te winkelen door de volgende richtlijnen te hanteren:
- Geef uw wachtwoord nooit aan iemand anders.
- Let erop of tijdens de feitelijke betaling het gele slotje onder aan uw scherm verschijnt. Bij Zayna verloopt uw betaling via Ogone. Een Payment Service Provider, die uw betaling via SSL laat verlopen.

Bestellen - Wat moet ik doen als ik voor de eerste keer bestel?

stap 1. Bestellen is makkelijk. Klik bij het product van uw keuze op 'IN MANDJE'. Artikelen komen in uw winkelmand terecht. Controleer of product, volume en aantal kloppen. Eventueel kunt u nog wijzigingen aanbrengen. Klik dan op 'OPNIEUW BEREKENEN'. U kunt ook 'VERDER WINKELEN' en opnieuw producten aan uw winkelmand toevoegen. Indien u klaar bent met bestellen kiest u 'AFREKENEN'.

stap 2. Het ingeven van uw gegevens. Vul alle velden in. Vink aan of u de nieuwsbrief wilt ontvangen. Kies daarna 'AANMELDEN'. U krijgt nu een e-mail toegestuurd met daarin uw activeringscode. Vul de code in en ga via 'ACTIVEREN' verder.

stap 3. Hier ziet u het overzicht van uw producten alsook de algemene voorwaarden. Kies 'BETALEN'. U verlaat nu tijdelijk de Zayna website om via de beveiligde betalingsite van Ogone uw betaling verder af te ronden.

Bestellen - Wat moet ik doen als ik al vaker besteld heb?

Wilt u snel bestellen, dan kan dit door meteen rechtsboven op de pagina uw email adres en wachtwoord in te geven. Kies daarna 'LOGIN'. U kunt nu winkelen en snel uw producten afrekenen. Wanneer u gaat afrekenen, zijn uw adresgegevens al bij ons bekend. Verhuisd? Verander dan uw gegevens. U krijgt nog een keer het overzicht van de bestelling.

Bestelhistorie, wat betekent een bepaalde status?

Wanneer u bent ingelogd kunt u onder 'beheer' uw 'bestelhistorie' inzien. U ziet daar de status van uw bestelling.
ORDER VERZONDEN - Betekent dat de bestelling aan u verstuurd is.
ORDER GEANNULEERD - Het bestelproces is onderbroken, de betaling heeft niet plaatsgevonden, er is geen bestelling geplaatst.
ORDER BETAALD - De bestelling is betaald en wordt op dit moment klaar gemaakt voor verzending.
ORDER GEPLAATST - De bestelling is doorgegeven, er is echter (nog) niet betaald. Uw bestelling kan (nog) niet worden verzonden.
ORDER ERROR - Er is tijdens het bestel- of betalingsproces een fout opgetreden. Er is géén bestelling geplaatst en niet betaald.
Wilt u een mislukte order alsnog bestellen, dan dient u de producten opnieuw in de winkelmand te leggen, en het bestelproces nogmaals uit te voeren.

Ik log opnieuw in en er zitten al producten in mijn winkelmand, hoe kan dat?

Het kan voorkomen dat u tijdens het winkelen op onze site, plots moest uitloggen. Om het winkelen een volgende keer makkelijk te maken, onthoudt de computer de producten die u in uw winkelmand had.
Wanneer u in de rechterkolom op 'inhoud bekijken' klikt, ziet u de inhoud van uw winkelmand en kunt u deze aanpassen.

Bestelling - uw bevestiging e-mail en ordernummer.

Na een geslaagde bestelling ontvangt u een bevestiging e-mail. Hierop staat uw ordernummer en de bestelling vermeld. Bewaar deze e-mail goed. Bij vragen over uw bestelling heeft u deze gegevens nodig!



Veilig betalen - Hoe kan ik betalen?

U kunt betalen met het betaalsysteem dat u het prettigst vindt. Heeft u internetbankieren via ING, SNS, ABN AMRO, Fortis of Rabobank dan kunt u makkelijk betalen via iDEAL. Anders betaalt u via Credit Card. Zayna accepteert VISA en Euro / MasterCard.
Voor Belgische klanten is er de mogelijkheid met Maestro te betalen, veilig en vertrouwd via uw eigen bank.
Alle betaalmethoden zijn gratis. U kunt ook betalen onder rembours, hier zijn extra kosten aan verbonden.

Veilig betalen - met iDEAL



iDEAL is een gezamenlijk initiatief van enkele Nederlandse banken. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Kan ik betalen met iDEAL?
Iedereen met Internetbankieren bij één van de deelnemende banken kan zonder aanmelding direct met iDEAL betalen. U betaalt binnen de vertrouwde betaalomgeving van uw bank en gebruikt daarbij dezelfde hulpmiddelen als bij het Internetbankieren.

Hoe werkt iDEAL?
Om uw bestelling af te rekenen, klikt u op de betalingssite, op het iDEAL logo. Kies hierna uw bank en u ziet daar dan de betaling al klaar staan. U ondertekent zoals u dat gewend bent bij Internetbankieren bij uw eigen bank. Een betaling met iDEAL wordt direct afgeschreven. Wij ontvangen online een bevestiging, zodat een snelle levering mogelijk is.

Zijn er kosten verbonden aan het betalen met iDEAL?
U kunt bij ons gratis met iDEAL betalen.

Waar zie ik dat er met iDEAL betaald is?
Na elke betaling met iDEAL ziet u een bevestiging die u kunt afdrukken. Ook binnen internetbankieren en op uw rekeningafschrift is elke betaling met iDEAL zichtbaar.
Meer info vindt u op www.ideal.nl

Veilig betalen - via credit card

Liever met Credit Card betalen?
U kunt uw Credit Card gegevens (MasterCard, EuroCard of VISA) veilig invoeren via onze beveiligde SSL procedure. Wij zorgen samen met de Credit Card organisatie voor een correcte afhandeling van uw betaling. Betalen met Credit Card is bij ons gratis.

Ook bij online betalingen staat veiligheid voorop. Daarom is er nu MasterCard® SecureCode™. MasterCard SecureCode is uw eigen wachtwoord of code voor online betalingen. Dankzij uw SecureCode kunt alleen u online betalen met uw MasterCard.
Afhankelijk van uw bank maakt u zelf een wachtwoord aan of krijgt u uw code via de eigen identificatiemethode van uw bank. Tijdens het normale afrekenproces zal u vervolgens gevraagd worden uw SecureCode in te voeren. Elke keer dat u uw MasterCard SecureCode gebruikt, wordt deze eerst bij MasterCard of bij uw bank gecontroleerd. (bijvoorbeeld met een Random Reader). Zonder tussenkomst van de webwinkel. Zo betaalt u veilig online.
Voor meer informatie over veilig betalen met MasterCard klik hier.
Voor Visa klik hier.

Veilig betalen - via bankoverschrijving

Wilt u, of kunt u geen gebruik maken van de betaling via Creditcard of iDEAL, dan heeft u ook de mogelijkeid om te betalen via een bankoverschrijving. Dit kan kostenloos vanuit ieder EU land. Via e-mail ontvangt u de betaalgegevens. Houdt u er rekening mee dat de levertermijn met 2 á 3 dagen wordt verlengd wanneer u voor deze betaalmethode kiest.

Veilig betalen - Maestro

Met Maestro kunt u online op dezelfde manier en even veilig betalen als in de winkel. Om online aankopen te doen heeft u een Digipass of een persoonlijke kaartlezer nodig die een unieke transactiecode genereert.

Het proces is zeer eenvoudig:
Wanneer u op de transactiepagina van de e-shop bent, selecteer dan de optie "betalen met Maestro"
Geef uw kaartnummer in (17 cijfers)
Geef de cijfers die vermeld staan op de betaalpagina (aangeduid als "challenge") in op uw Digipass of persoonlijke kaartlezer om uw unieke transactiecode te genereren ("response"). Voer deze unieke code in het juiste veld op de website in.
Klik op "OK" en uw betaling wordt verwerkt.

Veilig betalen - Betalen onder rembours

Kiest U voor betaling bij ontvangst (onder rembours), dat kan ook. U betaald dan aan de postbezorger. Hier zijn extra kosten aan verbonden. Neem indien u 'onder rembours' wilt bestellen contact op met de .

Veilig betalen - Hoe werkt het betalingssysteem?

Nadat u producten in uw winkelmandje heeft gelegd, doorloopt u de stappen 1, 2 en 3 in het besteltraject (rechts op de pagina ziet u deze stappen).
In stap 3 kiest u 'betalen'. U verlaat nu tijdelijk de Zayna website. U komt nu in een beveiligde website van Ogone.
Dit is een Payment Service Provider die u op een veilige manier door de betaling loodst. Daar kunt u ook verdere informatie vinden over Ogone en veilig betalen.
Nu kiest u uw eigen betalingsvoorkeur. Nadat het betaalproces goed is verlopen, keert u via 'terug naar de webwinkel' weer terug op de site van Zayna.





Bezorging - Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Nadat Zayna uw betaling ontvagen heeft, wordt uw bestelling verzendklaar gemaakt, in de regel is dit binnen 24 uur. Dan wordt uw bestelling verzonden. Wij streven ernaar alle producten in één pakket te verzenden. Mocht een product niet op voorraad zijn en nageleverd worden, dan ontvangt u hiervan bericht.

Bezorging - Wanneer komt de bestelling?

In de regel wordt uw bestelling binnen 24 uur verwerkt. Dan wordt het pakket verzonden. Uw bestelling wordt, binnen Nederland, met PostNL verstuurd. PostNL levert binnen 48 uur. Wij bezorgen alle producten in uw bestelling, indien mogelijk, als één pakket. Het kan voorkomen dat u niet alle producten in één pakket toegezonden krijgt. U betaalt dan slechts één maal porto kosten. U krijgt hierover direct bericht.

Bezorging - Ik was niet thuis, wat nu?

Wanneer PostNL u niet thuis treft, zullen zij proberen de volgende dag te bezorgen. Als de postbode u dan nog niet thuis treft dan zal hij een briefje achterlaten met daarop het adres van het postkantoor waar u uw pakje kunt afhalen.

Bezorging - Waar kan ik het pakje laten bezorgen?

Uw pakket wordt bezorgd op het adres dat u opgeeft bij uw persoonlijke gegevens.
Wilt u het pakket als cadeau versturen naar een ander adres, dan kan dit door ons een e-mail te sturen. Vermeld daarin de naam, het adres, woonplaats, en land waar het pakket naar toe moet. Wij sturen dan de factuur naar uw eigen adres en het cadeau naar het andere adres.

Bezorging - Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat is?

Als uw bestelling niet binnen de indicatieve leveringstermijn is aangekomen, kunt u het beste nog enkele dagen wachten. Heeft u uw bestelling dan nog niet ontvangen, dan kunt u via e-mail contact met ons opnemen. Gebruik hiervoor de ‘contact’ button rechts onder aan de pagina. Vermeld duidelijk uw naam, en ordernummer. Dit vindt u op uw orderbevestiging die u via e-mail heeft ontvangen. Wij checken dan de status van uw bestelling.

Bezorging - Hoe ziet het pakket eruit?

Uw pakket wordt in een neutrale verpakking aangeboden.

Bezorging - België

Woont u in België? Geen probleem. Uw pakket wordt door PostNL/De Post bij u thuis afgeleverd.
Treft de postbode u niet thuis, dan laat hij een briefje achter met instructie. U kunt het pakket tot 15 dagen daarna afhalen op het aangegeven postkantoor.
Pakketten naar België zijn normaal 1-3 dagen onderweg. Onze ervaring is dat 90% al op de volgende dag geleverd wordt.

Bezorging - Duitsland

Woont u in Duitsland? Wij versturen uw pakket met de Deutsche Post / DHL naar u thuis. Treft de postbode u niet thuis, dan probeert hij het de dag erna nog een keer. Lukt het dan nog niet, dan kunt u het pakket nog tot 2 weken ophalen op het aangegeven postkantoor.

Bezorging - Europa (niet NL, BE, DE) en rest van de wereld

Wilt u een pakket verzenden buiten de aangegeven landen (Nederland, België en Duitsland), dan kan dat op dit moment nog niet rechtstreeks binnen de website. Wij willen u echter graag helpen. Neem hiervoor met ons op.
Voor verzending buiten Nederland, België en Duitsland, maar binnen Europa wordt € 14,95 per zending in rekening gebracht.
Voor verzendingen buiten Europa worden de verzendkosten per land bepaald. Voor een offerte kunt u opnemen.



Webshop Keurmerk: Veilig en etrouwbaar. Wat houdt dit in?

Zayna is aangesloten bij de Stichting Webshop Keurmerk.
Het Webshop Keurmerk werd opgericht op het moment dat de Consumentenbond bekend maakte de activiteiten met betrekking tot het Webtrader-logo te beëindigen. Veel webwinkels die na de uitvoerige screeningsprocedure het Webtrader-logo op de website mochten gebruiken, besloten zich aan te sluiten bij het Webshop Keurmerk. De door het Webshop Keurmerk gehanteerde voorwaarden zijn dan ook gebaseerd op de eerder door de Consumentenbond gehanteerde voorwaarden. Om de onafhankelijkheid te waarborgen is het beheer ondergebracht in de Stichting Webshop Keurmerk.

De bij de Stichting Webshop Keurmerk aangesloten winkels zijn verplicht te voldoen aan de Europese en Nederlandse wet- en regelgeving en aan de Keurmerk-code. De Stichting Webshop Keurmerk stelt zich mede ten doel het vertrouwen van consumenten ten aanzien van internetaankopen, per telefoon, catalogus en post te vergroten.
Mocht een klant ten aanzien van een klacht of probleem niet met Zayna tot overeenstemming komen, dan kan er een klacht worden ingediend bij de Stichting Webshop Keurmerk.

Garantie

Wij zijn overtuigd van de hoge kwaliteit van onze producten.
Als het product toch niet overeenkomt met uw verwachtingen, maak u dan niet ongerust. Ook als een product beschadigd is of anders dan besteld, neem dan zo snel mogelijk na levering met ons op. U heeft een herroepingstermijn van 14 dagen.
U ontvangt na contact instructies voor de retourzending. Wij zullen het product voor u omruilen. Of indien u dit liever heeft, het betaalde bedrag terugstorten binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending.


Retouren - Kan ik mijn bestelling retour sturen?

Gedurende veertien (14) werkdagen na ontvangst van de bestelling heeft u het recht de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden en de gehele bestelling aan Zayna te retourneren, indien mogelijk in de oorspronkelijke onbeschadigde verpakking van de producten.
U dient dit schriftelijk, per fax of e-mail te melden bij Zayna. Vermeldt duidelijk uw naam, factuurnummer en ordernummer. Zie ook onze Algemene Voorwaarden.
Kosten en risico voor retouren zijn voor uw rekening. Denk eraan bij het postkantoor een verzendbewijs te vragen. Bewaar dit goed, zo kunnen wij altijd nagaan of het pakket retour is gekomen bij ons. Niet aangekondigde, of onvoldoende gefrankeerde zendingen, worden niet aangenomen.

De bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?

Controleer de bestelling direct bij ontvangst. Indien het pakket beschadigd is, vragen wij u dit binnen 48 uur bij de te melden. Vermeld uw ordernummer en dat het om transportschade gaat. Wij nemen dan contact met u op.

Ik heb een verkeerd product ontvangen wat nu?

Heeft u het verkeerde product ontvangen, geef dit dan zo snel mogelijk door aan de .
Vermeldt welk product u heeft besteld en welk product u heeft ontvangen en uw ordernummer! Wij nemen dan contact met u op.

Waar vind ik mijn ordernummer?

Uw ordernummer vindt u in de e-mail die u ontving ter bevestiging van uw bestelling.



Kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?

Vink hier aan dat u de nieuwsbrief van Zayna wilt ontvangen. Bevestig dit door op de button 'account wijzigen' te klikken. Regelmatig zullen we u op de hoogte brengen van nieuwe producten, ontwikkelingen, aanbiedingen en speciale acties. U ontvangt het laatste nieuws dan direct in uw mailbox.

Ik vind geen antwoord op mijn vraag, wat nu?

Kunt u geen antwoord op uw vraag vinden, neem dan met ons op.

Ik heb een Kortingsbon ontvangen.

U heeft een 15% kortingsbon/code ontvangen en wilt deze gebruiken. Dat gaat makkelijk en snel via de volgende stappen:

1. U plaatst een bestelling bij Zayna. Weet u al wat u wilt bestellen, of kijkt u nog eerst rond op de website. Plaats de producten die u wilt ontvangen in uw winkelmand en volg de stappen op de website.
2. Tijdens het betaalproces kunt u de kortingscode invoeren. De korting wordt dan direct berekend.


Heeft u nog vragen, stuur dan een email naar [email protected]

DISCLAIMER

Disclaimer: De informatie op deze website bevat geen medisch advies maar reikt enkel elementen aan om uw eigen mening te vormen. Wanneer u twijfelt, raadpleeg dan uw arts.


Veelgestelde vragen Veelgestelde vragen

Winkelmand

Geen producten gevonden

Zoeken


zoek

Nieuwsbrief

Nu aanmelden voor de gratis nieuwsbrief!



aanmelden
onze vermelding op www.keurmerk.info
NederlandsDeutsch
Secure payment Veilig betalen o.a. met Master CardVISAiDeal
privacyvoorwaardencontact